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淮安居民生活咋保障 住建部门这样做

时间:2020-2-5 10:30:58 | 来源:效能网 | 责任编辑:马栋栋
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自疫情爆发以来,江苏省淮安市住建领域的燃气、自来水、污水处理、信访等部门快速行动,采取多种措施全力防控,同时开通线上服务通道,全力保障市民基本生活。

燃气供应:暂停入户抄表,欠费不停气

淮安新奥燃气公司强化应急物资储备,节前采购口罩2000副、洗手液50瓶、84消毒液100瓶、医药酒精50瓶,医用橡皮手套500副。防疫物资均在节前按时配发至各个营业厅、加气站及户外抢险作业的工作人员手中。

该公司相关工作人员介绍,疫情期间,居民用户暂不入户抄表,后期统一抄表结算,如有欠费暂不停气;暂停执行入户安全检查计划,后期进行安排;缴费业务可登录淮安新奥微信公众号进行办理;如市民家中有置换、维修以及安全检查需求,可拨打热线电话95158,公司会在第一时间安排工作人员上门提供服务,并配备好防护用品;公司各营业厅均安排值班人员值守岗位。

自来水“抗疫”便民服务新举措推出

告知提醒到位、暂停欠费停水、停水用户直接复水、引导线上服务、设立应急窗口……记者昨日从淮安自来水有限公司获悉,该公司根据当前的疫情防控要求推出多项新的便民举措,以减少现场服务,引导线上服务,在满足市民办业务的需求的同时,减少人员聚集流动。

这些新举措包括:告知提醒到位。将抄表通知单张贴在用户的小区楼道内,宣传引导居民用户在线上交费;通过电话提醒以现金方式交费的大用户,改用网银或银行转账的方式交费;对于室内水表暂时采用估抄计量,暂停现场人工抄表,避免传染风险,多渠道告知用户下期交费时多退少补。
在暂时关闭营业厅的情况下,设立应急窗口处理用户的业务办理需求。

暂停欠费停水,欠费停水用户直接复水。对欠费两个月以上、经催告仍未交费的用户,暂时停止欠费停水措施,尽量减少欠费用户现场交费以及办理相关手续的接触频次。对已因欠费而停水的用户,只需拨打供水服务热线电话申请,无需办理手续,无需缴纳复水费,即可人工现场直接复水。
引导线上服务。通过多渠道宣传,引导用户使用微信、支付宝、翼支付、e城e家、代收银行APP等移动支付渠道交费,安排专人处理用户从微信公众号提交的线上交费需求,确保线上业务办理通畅便捷。

此外,该公司供水服务热线962001重新编排班制,安排专人24小时值班,耐心细致地解答用户咨询,及时高效地处理用户需求,对涉及抄表、收费方面的反映,尽量通过电话答疑释惑;对需要现场处理的工单,做好防护,快速反应,迅速处理。

信访接待:电话、网站、信箱均可进行

为减少人员流动聚集,保障人民群众生命安全和身体健康,市住建局信访接待室已停止接待来访人员,恢复接待时间视疫情形势变化另行通知。

暂停接待期间,市住建局通过以下方式提供优质信访服务:电话:83661763,接听电话时间:工作日上午9:00—12:00,下午13:30—17:30;局长信箱:登录淮安市住建局官网http://hazjj.huaian.gov.cn,使用“在线互动”—“咨询投诉”功能,提交相关诉求;书信:写信邮寄到淮安市住房和城乡建设局,地址:淮安市北京北路112号,邮政编码:223001。

◎污水处理:保障物资供应,落实安全防护

市政部门通过以下方式全力加强污水处理物资保障:节前对生产用药剂做一定量的提前储备;督促运营单位要求供货商按时供货,不得中断;针对交通管制问题,要求供货商解决厂家境内出城问题;协调市交警部门,解决运输物资的车辆进入淮安市问题;在淮安市周边积极寻找备用供货厂商。

市区四季青、第二污水厂及污泥高干脱水厂积极落实全省突发公共卫生事件一级应急响应的要求,加强开展疫情防控工作。对办公区用84消毒液进行喷洒消毒,每日对职工进行岗前体温测量,并做好记录等。(徐鸿宝 丁曙明)